Centres d'appels

Comptez sur nous pour vos sondages

OSI est l'un des centres d'appels pour études de marchés les plus modernes en Amérique du Nord. Présente dans quatre villes, soit à Ottawa, à Toronto, à Montréal et à Chicago, l'entreprise est capable d'effectuer plus de 1 000 sondages chaque jour. OSI possède tout ce qu'il faut pour mener à bien votre projet : les employés, la technologie, les connaissances et l'expérience.

Veuillez cliquer sur les liens de droite pour visualiser les détails des centres d'appels de chacune des villes. Les trois centres d'appels sont munis de la technologie et des équipements suivants :

  • Puissant logiciel VOXCO CATI pour Windows capable de traiter les sauts de questions complexes, l'alternance, les consignes d'affichage, les calculs, la gestion de l'échantillon, le suivi des quotas et la prise de rendez-vous pour les rappels.
  • Technologie ITAO (Interview téléphonique assistée par ordinateur) et IWAO (Interview sur le Web assistée par ordinateur) intégrées.
  • Plateforme de supervision centrale où les employés font le suivi de l'échantillon, des quotas, des projets et des besoins en personnel.
  • Système de surveillance à la fine pointe de la technologie permettant le suivi à l'interne de 15 % des appels ainsi que le suivi à distance qui permet aux clients d'écouter des appels à partir du bureau, de la maison ou d'ailleurs.
  • Système Meridian PBX entièrement numérique et nombreuses connexions numériques T1.
  • Installations permettant les prétests et le suivi au moyen d'appareils audio et PC; possibilité de faire le suivi à distance et d'enregistrer des appels avec la permission du répondant.
  • Inscription au registre central de l'ARIM.
  • Stations ITAO permettant la composition automatique et prédictive.
  • Possibilité de lecture audio pour évaluer des enregistrements musicaux ou des publicités radio.
  • Au besoin, enregistrement numérique des sondages et des réponses textuelles.
  • Numéro sans frais pour les entrevues de dirigeants.