Employés
La qualité est un ingrédient essentiel à la collecte de données par téléphone. Grâce à une équipe de moniteurs, de superviseurs et de spécialistes en ressources humaines, à un processus d'entrevue en 2 étapes, à une formation continue sur les politiques et à un protocole de surveillance strict, OSI garantit une collecte de données uniforme, fiable et de haute qualité.
Le directeur national et les directeurs des centres d'appels, qui gèrent la collecte des données par téléphone, relèvent du vice-président du Service des enquêtes. Chaque bureau emploie une équipe de superviseurs, de moniteurs et de spécialistes en ressources humaines travaillant à temps plein. Le Service des ressources humaines voit à l'embauche et à la formation des nouveaux intervieweurs, gère les programmes de surveillance continue, dispense les mises à jour obligatoires des compétences et administre le programme de récompense offert aux employés.
Les intervieweurs proviennent des collèges et des universités de la région. Les spécialistes en ressources humaines recrutent les futurs employés selon un processus de sélection rigoureux. Les employés chevronnés enseignent aux nouveaux venus les caractéristiques fondamentales de la recherche marketing, l'étiquette à respecter lors de sondages téléphoniques et l'utilisation du logiciel ITAO. Les superviseurs évaluent continuellement le rendement des employés et l'équipe du contrôle de la qualité assure l'uniformité et l'exactitude de la collecte de données. De 15 % à 20 % de toutes les entrevues sont écoutées, ce qui est supérieur au seuil de 10 % recommandé par l'Association de la Recherche et de l'Intelligence Marketing (ARIM). Nous invitons nos clients à s'assurer de la qualité des appels en les écoutant en direct sur place ou à distance.
|
