Formation
Dès leur embauche, les intervieweurs reçoivent une formation rigoureuse sur l'art et la science de l'entrevue téléphonique qui vise à développer leurs aptitudes. Cette formation est conçue selon les manuels de normes de l'ARIM et de la CASRO, du programme de formation d'intervieweurs professionnels de l'ARIM, du programme de formation des intervieweurs du CMOR et des activités pratiques en ligne propres au module ITAO. Après quatre heures de formation, les intervieweurs sont jumelés à un mentor, c'est-à-dire un intervieweur chevronné, qui les guidera durant leurs premières semaines de travail.
Avant d'aborder un projet, les intervieweurs doivent avoir reçu une formation sur les études de marché. Par la suite, chaque projet débute par une séance d'information portant sur le client, les directives propres aux questions du sondage et sur d'autres détails pertinents au projet. Les intervieweurs passent en revue les critères d'admissibilité, les éléments du sondage et verbalisent leurs questions et préoccupations par rapport à l'étude. Chaque jour, les membres de l'équipe, du gestionnaire de projet aux intervieweurs, reçoivent un document les informant de l'état du projet. Tout autre renseignement fourni par le client (c.-à-d., dépliants sur les produits ou sur le sujet) est intégré à la séance et au document d'information.
En plus de la formation initiale, OSI offre à tous les nouveaux intervieweurs 12 cours spécialisés qu'ils doivent suivre avant une date définie lors de l'embauche. Les intervieweurs plus expérimentés doivent également suivre ces formations en cas d'infraction, de promotion ou pour pouvoir travailler sur certains projets.
Ces cours de 30 minutes sont offerts de façon continue dans nos trois centres d'appels et portent sur les sujets suivants :
- Convertir les refus/Assurance de soi
- Clarifier
- Sonder
- Questions ouvertes
- Présentation/Personnalité
- Segment interentreprises
- Appels aux états-Unis
- études de marché en bref
- Gestion de l'échantillon
- Améliorer la productivité
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